Voor mijn master afstudeerstage heb ik gewerkt aan UX verbeteringen voor het beheerderspaneel van een ‘learning experience platform’ (LXP) genaamd 'Blocks'. Door middel van onder andere interviews, gebruikerstesten en prototyping ben ik erachter gekomen hoe het platform gebruiksvriendelijker kan worden gemaakt voor zowel beginnende als ervaren gebruikers.
Nerds & Company
Individueel afstudeerproject
April 2023 - Januari 2024
Blocks biedt op maat gemaakte platforms voor grote organisaties (o.a. Adidas, VodafoneZiggo, DPG Media, WBCSD) door combinaties van herbruikbare software-elementen samen te stellen die zijn afgestemd op de eisen van klanten. Elke Blocks LXP wordt ondersteund door een beheerderspaneel backend, waarmee learning & development of innovatieafdelingen leermateriaal kunnen maken en beheren voor werknemers, partners en andere eindgebruikers, en gebruikersgegevens kunnen beheren.
Tijdens de ontwikkeling van het Blocks-beheerderspaneel lag de focus meer op inzichten van ontwikkelaars dan op gebruikersperspectieven. Hierdoor zijn veel functionaliteiten niet intuïtief voor gebruikers en kost het veel moeite om ze goed te begrijpen en te gebruiken. Daarnaast ontbreekt het aan consistentie tussen verschillende pagina's en platforms, waardoor het voor beheerders moeilijk is om relevante informatie te vinden.
Om de gebruikerservaring van het beheerderspaneel te verbeteren, heb ik de vijf fasen van de ‘elements of user experience design’ van Jesse James Garrett gevolgd: strategy, scope, structure, skeleton en surface.
De eerste fase, 'strategy', leidde tot veel inzichten in de context van Blocks en alle belanghebbenden. Door een service blueprint en een business model canvas te integreren in een interview met de oprichters van Blocks, kwam ik erachter dat de waarde van Blocks niet alleen ligt in het product zelf, maar ook in de uitgebreide service en doorontwikkeling. Daarnaast werd duidelijk dat Blocks op lange termijn ook gebruiksvriendelijk moet zijn voor kleine bedrijven die mogelijk geen eigen 'learning & development' afdeling hebben.
Door middel van interviews met klantorganisaties, heb ik hun doelen en een eerste begrip van het op te lossen probleem vastgesteld. Dit heb ik samengevat in een user-centred design canvas.
Vervolgens heb ik gemodereerde gebruikerstesten uitgevoerd met drie gebruikers van het beheerderspaneel. Dit leidde tot een uitgebreid overzicht van usability-problemen. Deze problemen heb ik gecategoriseerd op basis van de UX-elementen van Jesse James Garrett en usability heuristics van Jakob Nielsen. Hierbij viel op dat er een duidelijk verschil was tussen problemen die werden ervaren door beginnende en door ervaren gebruikers.
In de scope fase heb ik selectiecriteria opgesteld, zoals hoe vaak problemen zijn genoemd en of ze gerelateerd zijn aan veelgebruikte pagina's. Op basis van deze criteria heb ik problemen geselecteerd die te maken hebben met een onduidelijke hiërarchie en terminologie, gebrek aan gebruiksvriendelijkheid bij het maken en publiceren van leermateriaal, en inefficiënte toegang tot relevante informatie.
Beginnende gebruikers weten niet het verschil tussen een zelfstudie, opdracht, LTI, Scorm en training.
Het is onduidelijk voor beginnende gebruikers wat elke werkvorm (meerkeuzevraag, vinkvraag, flipkaarten, etc.) inhoudt.
Er is geen overzicht van welke 'essentials' er zijn gepubliceerd en welke niet. Pas als je naar de publicatiepagina van een essential gaat kun je dit zien.
In de derde fase, structure, richtte ik me op de terminologie, informatiearchitectuur en navigatie om gebruikers te helpen bij het vinden van de gewenste informatie. Dit omvatte onder andere een gewijzigde sitemap en verbeterde menustructuur met intuïtievere benamingen, zoals ‘modules’ in plaats van ‘essentials’ en ‘aanvullend materiaal’ in plaats van ‘toolkit items’ .
Vervolgens heb ik in de skeleton en surface fases problemen aangepakt met betrekking tot navigatie en plaatsing van informatie, knoppen en iconen. Door informatie te herorganiseren, tooltips toe te voegen en een voorvertoningsmodus te introduceren die directe feedback geeft over het uiterlijk van de gemaakte cursus, worden gebruikers gemakkelijker door het proces van content creatie geleid.
Alle opnieuw ontworpen oplossingen heb ik geïntegreerd in een Figma-prototype en geëvalueerd door opnieuw gemodereerde gebruikerstesten uit te voeren. Dit keer heb ik hiervoor het testplatform Maze gebruikt. Dit maakte de testen meer gestructureerd en bood extra inzichten, bijvoorbeeld via heatmaps.
Op een aantal verbeterpunten na, waren testdeelnemers enthousiast over de aanpassingen. De testresultaten toonden over het algemeen een verbetering van de gebruikerservaring van het beheerderspaneel van Blocks, wat voordelen oplevert voor zes grote organisaties die LXPs beheren voor een groeiend aantal van ongeveer 8500 cursisten.
